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消協投訴

消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。華律網消協投訴專題為您提供全面的消協投訴相關的法律知識,以及提供全國各地的消協投訴律師,如果您有消協投訴相關的法律問題可以在線咨詢專業律師。

目錄

  • 1消費者投訴七大誤區

    消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。

    誤區一:所有消費都可投訴

    《消法》規定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護。因此,非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。

    誤區二:所有購買商品都可投訴

    兩種情況下,購買的商品出現問題,投訴消費者協會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

    誤區三:商品、服務有詐可“假一賠十”

    《消法》規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說,假一賠一,而不是假一賠十。

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  • 2消費投訴受理范圍

    下面這篇文章是由華律網小編為大家提供的有關消費投訴的一些相關法律知識,希望能夠幫助到大家。

    下列投訴應予受理

    1、根據《消法》關于“消費者的權利”的九項規定,受理消費者受到損害的投訴。

    2、根據《消法》關于“經營者的義務”的十項規定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

    3、受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴

    下列投訴不予受理

    1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;

    2、消費者個人私下交易糾紛;

    3、商品超過規定的保修期和保證期;

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  • 3消費投訴流程

    消費投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消費者協會調解,要求保護其合法權益的行為。

    消費投訴-投訴流程

    消費投訴

    消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時,如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴,也可以不經協商直接向消協投訴。

    投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規定,即在發生爭議后2年內。但是,消費者如何與商店發生爭議后,應及時向消費者協會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一

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  • 4消費投訴注意事項

    投訴前先向經營者或者服務商反映問題。因為大多數商家還是會為用戶著想的,同時,他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨,影響聲譽。

    不要拖延

    如果在證據確鑿、事實清楚、要求合理的情況下,經營者還故意推諉、逃避責任,消費者就應及時投訴,切不可拖延。因為隨著時間的推移,事情就越來越難辦,如果是人身傷害,可以趁傷勢嚴重時,這是最有力的證據。

    實事求是合理合法

    投訴時,既不可夸大事實,也不該隱瞞自己在使用方面存在的消退,要本著公平合同的原則,提出自己的合理要求并指明所依據的法律條文。過分的要求或無理取鬧,只能使問題復雜化,導致投訴調解失敗。

    證據充分材料完備

    在接受服務時發生的損害行為,要有證人的書面證明材料、收費收據等,必要時還可請證人一同參與。如果因為商品的質量導致人身傷害、財產損失,要帶有病歷、有關部門的證明材料等。

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最近更新:2019-07-03
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